Política de reembolso

Direito de Retratação – Reembolso e Devoluções

O cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Q.Re (dados abaixo) para devolver o produto ou cancelar o serviço cuja execução ainda não tenha começado.

Endereço:
contact@qreparis.com
66 avenue des Champs Elysées 
75008 Paris
Q.Re

Prazo e modalidades de exercício do direito de retratação

De acordo com o artigo L.221-18 do Código do Consumo, o Cliente não profissional dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da receção da Encomenda para exercer o seu direito de retratação junto da Q.Re, sem necessidade de justificar a sua decisão.

Modalidades de devolução da Encomenda no âmbito do direito de retratação

O direito de retratação é exercido sem penalizações.

O Cliente deve devolver a Encomenda a suas próprias custas, sem demora excessiva e, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias após a comunicação da sua decisão de retratar-se, em conformidade com o artigo L.221-21 do Código do Consumo.

A venda torna-se firme e definitiva após este prazo de catorze (14) dias. O Produto deve ser devolvido na sua embalagem original, no seu estado inicial, novo e não aberto.

Reembolso dos Produtos devolvidos no âmbito do direito de retratação

A partir da data em que a Encomenda é recebida pela Q.Re, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 72 horas.

A Q.Re procede ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que foi utilizado para o pagamento da Encomenda, salvo acordo expresso do Cliente para que seja utilizado outro meio de pagamento, desde que o reembolso não implique quaisquer custos para o consumidor.

Na ausência de cumprimento, por parte do Cliente, das presentes Condições Gerais de Venda, a Q.Re não poderá proceder ao reembolso dos Produtos em questão.

Em qualquer caso, se o Produto entregue ao Cliente for diferente do encomendado ou se chegar danificado, os custos de devolução serão suportados pela Q.Re.