Avisos legais e termos e condições gerais

 

 

Avisos legais

Q.Re Paris

Nome ou denominação social: Q.Re

Forma jurídica: Sociedade anónima simplificada

Endereço da sede: 66 avenue des Champs Elysées 75008 Paris

Número de telefone: +33 01 84 80 28 03

Diretor de Publicação: Emmanuelle Ravanas/Mathieu Maurel

Endereço de e-mail: contact@qreparis.com

Número de registo no registo comercial e de empresas (RCS) ou no directório das profissões: 843 751 066 RCS Nanterre

N.º de IVA intracomunitário: FR89843751066

Termos e Condições:

Estas condições referem-se ao site (doravante designado por “o Site”) publicado pela empresa Q.Re:

https://www.qreparis.com

Q.Re Company, sociedade anónima simplificada com um capital de 5.000 €, cuja sede social se situa em 66 avenue des Champs Elysées 75008 Paris, registada no Registo de Comércio e Empresas de Nanterre sob o número 843 751 066, com o número de IVA intracomunitário FR 898 437 510 66 (doravante “Q.Re”).

Reconhece que estas Condições Gerais de Venda e Utilização dos Produtos Q.Re constituem um acordo completo e exclusivo entre si e a Q.Re relativamente à sua utilização do site.

Aplicações das condições gerais de venda

Os termos e condições gerais de venda (os “TCG”) detalhados abaixo aplicam-se a todas as encomendas de produtos e serviços efetuadas através do Site (os “Produtos”) junto da Q.Re por qualquer pessoa (o “Cliente”).

Os T&Cs estão disponíveis no Site, o Cliente deverá então lê-los antes de qualquer encomenda (a “Encomenda”).

A Q.Re reserva-se o direito de adaptar ou modificar os presentes Termos e Condições Gerais a qualquer momento. A versão dos Termos e Condições Gerais aplicável a qualquer venda é a que consta online no Site no momento da Encomenda. Consequentemente, a realização de uma Encomenda pressupõe a aceitação plena e prévia, sem reservas, dos Termos e Condições Gerais por parte do Cliente, clicando no botão "Li e aceito os termos e condições gerais de venda".

Informações do site e acessibilidade do site

O website https://www.qreparis.com é um website de comércio eletrónico propriedade e operado pela Q.Re.

O Site está acessível, em princípio, 24 horas por dia, 7 dias por semana, a todos os utilizadores da rede de internet, exceto em caso de interrupções programadas ou não programadas pela Q.Re ou pelos seus prestadores de serviços, para fins de manutenção e/ou segurança, ou em casos de força maior (conforme definido abaixo). No entanto, se o site ficar indisponível por qualquer motivo, a Q.Re não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos.

A Q.Re não garante que o Site esteja isento de anomalias, erros ou bugs, nem que o Site funcione sem falhas ou interrupções. Com efeito, a Q.Re poderá determinar qualquer período de indisponibilidade do Site ou do seu conteúdo livremente e a seu exclusivo critério. A Q.Re não se responsabiliza por problemas de transmissão de dados, problemas de ligação ou indisponibilidade da rede.

A Q.Re reserva-se o direito de modificar o Site por motivos técnicos ou comerciais. O Cliente poderá ser informado sobre as alterações efetuadas, desde que estas não alterem substancial e negativamente as condições de prestação do serviço. No entanto, a sua aceitação não é obrigatória.

Registo no site

Para poder fazer uma Encomenda, o Cliente deve primeiro registar-se no Site criando uma conta contendo as informações do Cliente (a "Conta do Cliente").

O registo do Cliente é validado no Site após a verificação do formulário tipo preenchido por este. O Cliente recebe então um e-mail de confirmação do registo.

O Cliente deverá garantir a exatidão e a integralidade dos dados fornecidos aquando da criação da sua Conta. Por conseguinte, o Cliente deve sempre atualizar as suas informações pessoais. Na verdade, a Q.Re não pode ser responsabilizada pela impossibilidade de entrega dos Produtos em caso de erro nos dados de contacto do destinatário.

Além disso, o Cliente declara e garante à Q.Re que é maior de idade e tem capacidade jurídica para celebrar um contrato através do registo no Site.

A Q.Re pode eliminar a Conta do Cliente a qualquer momento, por qualquer motivo e a seu exclusivo critério.

Produtos

Os Produtos oferecidos para venda são os descritos no Site no dia em que o Cliente consulta o Site, dentro do limite dos stocks disponíveis. Estas informações são atualizadas automaticamente em tempo real. No entanto, um erro na atualização, qualquer que seja a sua origem, não implica a responsabilidade da Q.Re. Assim, em caso de esgotamento do stock, a Q.Re não poderá ser responsabilizada pelo cancelamento de uma Encomenda de Produto.

A Q.Re tem o máximo cuidado na apresentação e descrição dos seus Produtos para melhor satisfazer as necessidades de informação do Cliente. O Cliente reconhece e aceita que, no entanto, é possível que ocorram erros no Site.

Além disso, especifica-se que a Q.Re só aceita a devolução de Produtos intactos e fechados antes de os Produtos devolvidos serem novamente colocados em stock.

Pedidos

A realização de uma Encomenda no Site está sujeita ao cumprimento do procedimento estabelecido pela Q.Re no Site. Isto inclui etapas sucessivas que levam à validação do Pedido.

O Cliente poderá selecionar quantos Produtos desejar, que serão adicionados ao carrinho de compras (o "Carrinho de Compras"). O Carrinho de Compras lista os Produtos escolhidos pelo Cliente, bem como os seus preços e taxas associadas. O Cliente poderá então modificar livremente o Carrinho de Compras antes de confirmar a sua Encomenda. A confirmação da Encomenda constitui a confirmação da aceitação, por parte do Cliente, dos Termos e Condições Gerais, dos Produtos adquiridos, dos seus preços e das taxas associadas.

A Q.Re enviará ao cliente um e-mail de confirmação resumindo a Encomenda (Produto(s), o preço, a disponibilidade do(s) Produto(s), a quantidade, etc.). Para o efeito, o Cliente aceita formalmente a utilização do e-mail para a confirmação do conteúdo da sua Encomenda por parte da Q.Re. As faturas estão disponíveis na secção "a minha conta" do Site.

Recusa de processamento de um pedido

A Q.Re reserva-se o direito de remover qualquer Produto exibido no Site a qualquer momento. Reserva-se também o direito de substituir ou modificar qualquer conteúdo ou informação que apareça no Site. Apesar dos melhores esforços da Q.Re para ir ao encontro das expectativas dos seus clientes, poderá ser necessário que esta se recuse a processar um Pedido após ter enviado ao Cliente o e-mail de confirmação resumindo o Pedido.

Além disso, a Q.Re não será responsabilizada perante o Cliente ou terceiros por quaisquer consequências nefastas da retirada de um Produto do Site. Não será também responsabilizada pela substituição ou modificação de qualquer conteúdo ou informação constante deste Site, ou pela recusa em processar um Pedido após o envio do e-mail de confirmação resumindo o Pedido.

A Q.Re reserva-se também o direito de recusar ou cancelar um Pedido de um cliente com quem tenha uma disputa sobre o pagamento de um pedido anterior.

Preço e forma de pagamento

Os preços dos produtos são indicados em euros e incluem os custos de manuseamento, embalagem e armazenamento, mas não os custos de envio.

Para França e países da União Europeia, os preços incluem todos os impostos (TTC), sendo o IVA aplicado o do dia da encomenda. Qualquer alteração na taxa de IVA será automaticamente refletida no preço dos produtos.

No entanto, para outros países, os preços não incluem IVA.

Os custos de envio dos produtos dependem do local de entrega.

Antes da validação final do pedido, os custos de envio, a contribuição para os custos de processamento do pedido e os custos de embalagem serão indicados no carrinho do Cliente.

Os produtos permanecem propriedade da nossa empresa até ao pagamento integral do seu preço.

Os descontos não são acumuláveis.

O pagamento integral deverá ser efetuado no momento da encomenda. Os pagamentos efetuados não serão considerados como depósitos. De acordo com o disposto no presente artigo, o Cliente deverá pagar a sua encomenda através de cartão de crédito (Visa, Eurocard/Mastercard), através da sua conta Paypal, por cheque ou por transferência bancária.

Para qualquer transação, o Cliente deverá indicar o número na frente do seu cartão, a data de validade do seu cartão e o criptograma no verso do seu cartão (últimos três dígitos).

A comunicação do número do seu cartão bancário pelo Cliente constitui então uma autorização para a Q.Re debitar na sua conta até ao valor da sua encomenda.

No entanto, não serão aceites remessas com pagamento no ato da entrega, seja qual for o motivo.

As compras são feitas em segurança. As soluções de pagamento da Q.Re são seguras. Para pagamentos com cartão de crédito (Carte Bleue, Carte Bleue Visa e e-Carte Bleue), todas as informações fornecidas pelos clientes à Q.Re são rigorosamente protegidas, garantindo a conformidade e a segurança de cada transação.

Entrega

A Q.Re entrega os seus Produtos em França e em todos os países da União Europeia e pode, mediante pedido, entregar em qualquer país.

Ao efetuar a encomenda, os produtos são enviados com o comprovativo de entrega para a morada de entrega indicada pelo Cliente. No entanto, a entrega não pode ser feita em hotéis ou apartados. Os prazos de entrega indicados no site são indicativos, correspondendo aos tempos médios de processamento e entrega. Para respeitar estes prazos, o Cliente deve garantir que forneceu informações precisas e completas sobre a morada de entrega (como, em particular: número da rua, número do edifício, número da escada, códigos de acesso, nomes e/ou números de intercomunicação, etc.).

No entanto, em caso de atraso na entrega superior a 7 dias úteis, caso o produto não tenha sido expedido, o Cliente poderá cancelar a encomenda por carta registada com aviso de receção. Poderá também solicitar o reembolso do valor do pedido.

Se o artigo tiver sido enviado antes da receção do cancelamento da encomenda devido a um atraso na entrega superior a 7 dias, a Q.Re reembolsará o artigo e os custos de envio e devolução, após a receção do artigo completo, no seu estado original e fechado.

A Q.Re compromete-se a informar o Cliente sobre o estado do processamento da sua encomenda.

Quando a Q.Re for responsável pela entrega do Produto, o risco de perda ou dano do Produto será transferido para o Cliente no momento da Entrega.

Em caso de embalagens danificadas (já abertas, produtos em falta, etc.), o Cliente obriga-se a comunicar à transportadora e à Q.Re, por qualquer meio, qualquer reserva no prazo de 3 dias a contar da receção do produto.

No entanto, a Q.Re não pode ser responsabilizada pelas consequências de um atraso na entrega que não seja da sua responsabilidade.

Direito de rescisão – reembolso e devoluções

O cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente Q.Re. (contactos abaixo) para devolver o produto ou cancelar o serviço cuja execução ainda não foi iniciada.

Endereço : 66 avenue des Champs Elysées 75008 Paris

9.1. Prazo e procedimentos para o exercício do direito de rescisão

De acordo com o artigo L.221-18 do Código do Consumidor, o Cliente não profissional dispõe de um prazo de catorze (14) dias a partir do recebimento da Encomenda para exercer o seu direito de rescisão junto da Q.Re, sem ter de justificar a sua decisão.

9.2. Condições de devolução da Encomenda no âmbito do direito de rescisão

O direito de rescisão é exercido sem penalização.

Na verdade, o Cliente devolve a Encomenda a suas expensas, sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias a contar da comunicação da sua decisão de rescisão, de acordo com o artigo L. 221-21 do Código do Consumidor.

A venda é definitiva e definitiva após este período de catorze (14) dias. O Produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, no seu estado original, novo e fechado.

9.3. Reembolso de Produtos devolvidos ao abrigo do direito de rescisão

A partir da data em que o Pacote é recebido pela Q.Re, o reembolso da Encomenda pela Q.Re será efetuado no prazo máximo de 72 horas.

A Q.Re efetuará então o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado para pagar a Encomenda, salvo se o Cliente concordar expressamente em utilizar outro meio de pagamento e desde que o reembolso não implique quaisquer custos para o consumidor.

Caso o Cliente não cumpra os presentes Termos e Condições Gerais, a Q.Re não poderá reembolsar os Produtos em questão. Em todos os casos, se o Produto entregue ao Cliente for diferente do Produto encomendado ou se for entregue avariado, os custos de devolução serão suportados pela Q.Re.

Propriedade intelectual

Os sistemas, software, estruturas, infraestruturas, bases de dados e conteúdos de qualquer natureza (textos, imagens, elementos visuais, música, logótipos, marcas, bases de dados, etc.) utilizados pela Q.Re no site estão protegidos por todos os direitos de propriedade intelectual ou direitos dos produtores de bases de dados em vigor. Consequentemente, qualquer desmontagem, descompilação, desencriptação, extração, reutilização, cópia e, de forma mais geral, todos os atos de reprodução, representação, distribuição e utilização de qualquer um destes elementos, no todo ou em parte, sem a autorização da Q.Re são estritamente proibidos. Estes poderão estar sujeitos a medidas legais.

Garantias – limitação de responsabilidade

O preço de compra deste último limita estritamente a responsabilidade da Q.Re em relação a qualquer Produto adquirido no Site. Com efeito, a Q.Re não será responsável, em caso algum, pelas seguintes perdas, independentemente da sua origem:

perda de rendimentos ou vendasperda de negóciosperda de lucros ou contratosperda de poupanças previstasperda de dadosperda de tempo de trabalho ou de gestãodanos à imagemperda de oportunidade e, em particular, de encomendar um Produto,danos morais.

Assim, nenhuma garantia, explícita ou implícita, exceto as garantias previstas na lei, abrange os documentos, descrições e informações relativas aos Produtos que aparecem no Site.

A Q.Re não oferece qualquer garantia quanto a quaisquer danos que possam ser causados pela transmissão de vírus informáticos, worms, bombas-relógio, cavalos de Troia, cancelbots, bombas lógicas ou qualquer outra forma de rotina de programação concebida para danificar, destruir ou de outra forma prejudicar qualquer funcionalidade de um computador ou prejudicar o funcionamento adequado de um computador. Isto inclui qualquer transmissão resultante do download de qualquer conteúdo pelo Cliente, do software utilizado pelo Cliente para descarregar o conteúdo, do Site ou do servidor que lhe fornece acesso. Neste sentido, o Cliente reconhece que é da sua responsabilidade instalar software antivírus e de segurança adequado no seu hardware informático e em quaisquer outros dispositivos para os proteger de quaisquer bugs, vírus ou outras rotinas de programação desta natureza que possam ser prejudiciais.

O Cliente reconhece, então, que assume todos os riscos associados a qualquer conteúdo descarregado ou obtido de outra forma através da utilização do Site. Concorda, então, que é o único responsável por quaisquer danos causados ao seu sistema informático ou por qualquer perda de dados resultante do download desse conteúdo.

A Q.Re está, portanto, obrigada a entregar Produtos que estejam em conformidade com as disposições contratuais. De facto, os Produtos são considerados em conformidade com as disposições contratuais se as seguintes condições forem cumpridas: (i) devem estar em conformidade com a descrição e apresentar as características estabelecidas no Site; (ii) devem também ser adequados aos fins para os quais os produtos deste tipo são geralmente concebidos; (iii) devem cumprir efetivamente os critérios de qualidade e resistência geralmente aceites para produtos do mesmo tipo e que possam ser razoavelmente esperados.

Além disso, a Q.Re garante aos consumidores contra defeitos de conformidade e vícios ocultos dos Produtos à venda no Site nas seguintes condições:

Defeito aparente – Garantia – Conformidade legal – Defeitos ocultos

A presença de um defeito aparente num Produto deve, portanto, dar origem a uma reclamação por e-mail (contact@qreparis.com)

O Cliente deverá então informar previamente a Q.Re por qualquer meio da existência deste defeito aparente e cumprir o procedimento relativo ao direito de rescisão para que a devolução possa ser aceite.

Sujeito à validação de uma não conformidade ou de um defeito oculto pela Q.Re ou pelo fabricante, consoante o caso, o Cliente beneficia, por conseguinte, das seguintes garantias:

A Q.Re, cuja sede se situa em 166 avenue des Champs Elysées, 75008 Paris, França, atua como garante nos termos do disposto nos artigos L 217-5 e seguintes do Código do Consumidor e 1641 e seguintes do Código Civil.

Assim o Cliente:

beneficia de um prazo de dois (2) anos a contar da entrega do Produto para agir em caso de falta de conformidade do Produto, está isento de apresentar prova da existência da falta de conformidade do bem durante os seis (6) meses seguintes à entrega do Produto, podendo então escolher entre a reparação ou a substituição do Produto, sujeita às condições de custo previstas no artigo L217-9 do Código do Consumidor;

A garantia legal de conformidade aplica-se independentemente da garantia comercial descrita abaixo.

Além disso, o Cliente pode ainda acionar a garantia legal para defeitos ocultos no produto vendido, nos termos dos artigos 1641.º e seguintes do Código Civil. De facto, a garantia legal para defeitos ocultos permite ao Cliente, no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito, reembolsar um Produto que se tenha revelado impróprio para a sua utilização.

Além disso, a garantia contra defeitos ocultos permite que o Cliente esteja protegido contra defeitos ocultos do Produto adquirido que impeçam a sua utilização ou o afetem de tal forma que o Cliente não o teria adquirido.

O Cliente tem então duas opções: ficar com o Produto e solicitar um desconto no preço, ou devolver o Produto e solicitar o reembolso do preço pago, nos termos do artigo 1644.º do Código Civil.

Para a execução destas garantias, o Produto deverá ser devolvido, na sua embalagem original, no seu estado original, novo, com as referências da Encomenda inicial e cópia da reclamação para a sede da Q.Re, após envio de um e-mail indicando o motivo da devolução do Produto.

Para todos os efeitos úteis, recordam-se então as seguintes disposições legais:

Art. L217-4 do Código do Consumidor: "O vendedor entrega os bens em conformidade com o contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. É também responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação, quando esta lhe tenha sido imposta pelo contrato ou tenha sido realizada sob a sua responsabilidade."

Art. L217-5 do Código do Consumidor: “O bem está em conformidade com o contrato: 1° Se for adequado ao uso normalmente esperado de um bem semelhante e, quando aplicável (a) se corresponder à descrição dada pelo vendedor e tiver as qualidades que este apresentou ao comprador na forma de amostra ou modelo; (b) se tiver as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar em vista das declarações públicas feitas pelo vendedor, pelo produtor ou por seu representante, em particular na publicidade ou rotulagem; 2° Ou se tiver as características definidas de comum acordo pelas partes ou for adequado a qualquer uso especial pretendido pelo comprador, levado ao conhecimento do vendedor e que este tenha aceite.”

Art. L217-7 do Código do Consumidor: “A falta de conformidade que se manifeste no prazo de vinte e quatro meses a contar da entrega dos bens presume-se que existia no momento da entrega, salvo prova em contrário. Para os bens vendidos em segunda mão, este prazo é fixado em seis meses. O vendedor pode contestar esta presunção se esta não for compatível com a natureza dos bens ou com a alegada falta de conformidade.”

Código do Consumidor, Art. L217-8: “O comprador tem o direito de exigir que os bens estejam em conformidade com o contrato. No entanto, não pode contestar a conformidade invocando um defeito que conhecia ou que não podia ignorar quando celebrou o contrato. O mesmo se aplica quando o defeito provém dos materiais que ele próprio forneceu.”

Art. L217-9 do Código do Consumidor: "Em caso de falta de conformidade, o comprador escolhe entre a reparação e a substituição da mercadoria. No entanto, o vendedor não pode proceder de acordo com a escolha do comprador se esta escolha implicar um custo manifestamente desproporcionado ao outro método, tendo em conta o valor da mercadoria ou a extensão do defeito. É então obrigado a proceder, a menos que seja impossível, de acordo com o método não escolhido pelo comprador."

Código do Consumidor, Art. L217-10: “Se a reparação e a substituição dos bens forem impossíveis, o comprador pode devolver os bens e obter o reembolso do preço ou ficar com os bens e obter o reembolso de parte do preço. A mesma opção está aberta a ele: 1° Se a solução solicitada, proposta ou acordada nos termos do Artigo L. 217-9 não puder ser implementada no prazo de um mês após a reclamação do comprador; 2° Ou se esta solução não puder ser implementada sem grandes inconvenientes para o comprador, tendo em conta a natureza dos bens e a utilização que procura. No entanto, a venda não pode ser cancelada se a falta de conformidade for pequena.”

Artigo L217-11 do Código do Consumidor: “A aplicação das disposições dos artigos L. 217-9 e L. 217-10 ocorre sem custos para o comprador. Estas mesmas disposições não impedem a atribuição de indemnização por danos.”

Código do Consumidor, Art. L217-12: “A ação decorrente da falta de conformidade prescreve no prazo de dois anos a contar da entrega da mercadoria.”

Art. L217-13 do Código do Consumidor: “As disposições desta secção não privam o comprador do direito de exercer a acção resultante de vícios ocultos conforme resulta dos artigos 1641º a 1649º do Código Civil ou qualquer outra acção de natureza contratual ou extracontratual que seja reconhecida por lei.”

Código Civil, Art. 1641º: “O vendedor fica obrigado à garantia pelos vícios ocultos da coisa vendida, que a tornem imprópria para o uso a que se destina, ou que de tal modo diminuam esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou teria pago por ela preço inferior, se deles tivesse conhecimento.”

Art.º 1642.º do Código Civil: “O vendedor não responde pelos vícios aparentes de que o comprador se tenha podido convencer.”

Código Civil, Art. 1643º: “Responde pelos vícios ocultos, ainda que deles não tivesse conhecimento, salvo se, neste caso, tiver estipulado que não será obrigado a prestar qualquer garantia.”

Art. 1644º do Código Civil: “No caso dos artigos 1641º e 1643º, o comprador tem a opção de devolver a coisa e de lhe ser restituído o preço, ou de ficar com a coisa e de lhe ser restituído parte do preço.”

Código Civil, Art. 1646º: “Se o vendedor não tiver conhecimento dos vícios da coisa, só será obrigado a restituir o preço e a ressarcir o comprador das despesas efectuadas com a venda.”

Art.º 1648.º do Código Civil: “A acção por vícios ocultos deve ser proposta pelo comprador no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito. (…)”

Força maior

A Q.Re informará o Cliente, no prazo de quinze (15) dias, sobre a ocorrência de um evento de força maior que impeça a execução dos presentes Termos e Condições Gerais. Este será feito por e-mail ou por carta registada com aviso de receção. Assim sendo, são expressamente considerados casos de força maior ou circunstâncias imprevisíveis, para além daqueles geralmente reconhecidos pela jurisprudência dos tribunais e tribunais franceses, greves totais ou parciais, lockouts, motins, boicotes ou outras ações de natureza industrial ou disputas comerciais, agitação civil, insurreição, guerra, ato de terrorismo, mau tempo, epidemia, bloqueio de meios de transporte ou fornecimento por qualquer motivo, terramoto, incêndio, tempestade, inundação, danos causados pela água, restrições governamentais ou legais, alterações legais ou regulamentares nas formas de comercialização, avaria informática, bloqueio de telecomunicações, incluindo redes de telecomunicações com ou sem fios, e qualquer outro caso fora do controlo das partes que impeça a execução normal da relação contratual. Todas as obrigações das partes ficam então suspensas enquanto durar o evento de força maior, sem direito a indemnização. Se o evento de força maior persistir por mais de três (3) meses, a transação em causa poderá ser rescindida a pedido da Q.Re ou do Cliente, sem direito a indemnização por qualquer das partes. Assim, a falta de pagamento do Cliente não pode ser justificada por um caso de força maior.

Incapacidade parcial

Se uma ou mais disposições destes T&C forem consideradas inválidas ou declaradas como tal de acordo com uma lei, regulamento ou após uma decisão final de um tribunal competente, as outras disposições manterão toda a sua força e âmbito.

Não renúncia

Nenhuma tolerância, inação ou inércia por parte da Q.Re pode ser interpretada como uma renúncia aos seus direitos ao abrigo dos T&Cs.

Cláusula de jurisdição

As partes reconhecem que qualquer litígio, qualquer que seja a sua natureza ou causa, será submetido aos tribunais franceses competentes, dependendo da natureza do litígio.

Os utilizadores do Site devem consultar regularmente estes avisos legais.